Cómo creció Guyanese Swag: en línea, tiendas emergentes y mercados
El crecimiento de Guyanese Swag nunca fue una línea recta de un canal de ventas a otro. Fue moldeado por un primer evento emergente de tres ventas, comentarios sinceros de los clientes, Walmart Marketplace y años de aprender dónde quería la gente guyanesa encontrar la marca.
El primer evento pop-up de Guyanese Swag no terminó con una mesa agotada ni con una fila que rodeara el puesto.
Terminó con tres ventas.
Key y Charles McKay se habían inscrito en un evento promocionado en términos generales como un festival caribeño. Cuando llegaron, quedó claro que la mayoría de la multitud estaba allí por una celebración de la Independencia de Jamaica. No había nada de malo en esa celebración; simplemente no era el público mayoritariamente guyanés que esperaban.
Para una marca joven que intentaba entender dónde estaban sus clientes, el día podría haberse sentido como un fracaso. En cambio, se convirtió en una de las primeras lecciones sobre cómo crecería Guyanese Swag: aparecer, prestar atención, aprender a qué responde la gente y adaptarse.
El primer cliente no era guyanés
La primera persona en comprar en el puesto ese día fue un hombre nigeriano que eligió un par de pantalones deportivos con el estampado original de Guyana de Key.
Key escuchó su acento y se aseguró de que supiera que la bandera en el diseño era la de Guyana, no la de Nigeria. Su respuesta se le quedó grabada: “No importa. De todos modos, todos somos un solo pueblo”.
Ese intercambio amplió la imagen de quién podría conectar con la marca. Algunos clientes comprarían porque eran guyaneses. Otros tenían parejas, familiares o amigos guyaneses. Algunos habían visitado o trabajado en Guyana. Y a veces, una persona simplemente disfrutaba lo suficiente del diseño como para usarlo.
Así que los pop-ups se convirtieron en algo más que lugares para realizar ventas. Se convirtieron en una forma de observar a las personas encontrarse con la marca en tiempo real.
Los clientes cambiaron lo que diseñaba Guyanese Swag
Key había lanzado Guyanese Swag primero en línea, aprovechando las habilidades de comercio electrónico, marca y diseño que ya tenía. Los datos en línea podían mostrar qué se vendía. Los eventos en persona mostraban algo diferente: por qué la gente se detenía.
Algunos compradores se sentían atraídos por interpretaciones artísticas y detalladas de la cultura guyanesa. Otros se acercaban buscando algo mucho más directo: una gran punta de flecha dorada, inconfundible desde el otro lado de la sala.
Eso importaba.
La primera colección había comenzado como la propia expresión creativa de Key. Los eventos le enseñaron que una marca cultural no podía construirse solo en torno a lo que la diseñadora quería hacer personalmente. Los guyaneses tenían diferentes formas de expresar su orgullo, y la línea de productos necesitaba espacio para todas ellas.
En ese sentido, cada puesto era también un grupo focal, solo que más ruidoso, más honesto y ocasionalmente acompañado de música.
Los pop-ups llevaron la marca más allá de la pantalla
A medida que Guyanese Swag aparecía en más eventos en los Estados Unidos y Canadá, las conversaciones en torno a los productos se convirtieron en parte del valor.
Una camisa podía convertirse en una discusión sobre el pueblo de alguien. Una bandera podía llevar a una historia sobre la migración. Una frase familiar podía hacer que una persona llamara a otra al puesto.
Esos momentos ayudaron a confirmar algo que el comercio electrónico por sí solo no podía: la gente no solo estaba comprando objetos. Estaban respondiendo al reconocimiento.
Eso hizo que la siguiente pregunta fuera menos sobre si Guyanese Swag debía estar en línea o en persona, y más sobre cuántas puertas útiles podía abrir la marca.
Walmart Marketplace se convirtió en otra puerta
Más adelante en 2021, los productos de Guyanese Swag se expandieron a Walmart Marketplace.
El hito fue importante porque Walmart era un nombre minorista convencional y familiar. Para una marca creada en parte por la frustración de ver a Guyana pasada por alto, la presencia de productos explícitamente guyaneses en un mercado importante tenía un peso simbólico más allá de ser solo otro lugar para comprar.
Sugería que un producto específico de Guyana no tenía por qué permanecer confinado a un pequeño evento cultural o a un rincón especializado de Internet.
Pero los mercados también enseñaron otra lección: un canal de ventas no es la marca en sí misma.
Más canales no significaban automáticamente un mejor crecimiento
Con el tiempo, Guyanese Swag probó diferentes formas de llegar a las personas. El comercio electrónico, los pop-ups, los mercados y otras oportunidades de distribución ofrecían algo útil, pero cada uno también conllevaba concesiones.
Un mercado puede presentar la marca a un nuevo comprador, pero no puede contar la historia completa tan bien como puede hacerlo el hogar de la propia marca. Un pop-up puede crear una conexión cara a cara inolvidable, pero no puede llegar a alguien que busca desde otro país a las dos de la mañana.
La lección no era elegir uno y rechazar los otros. Era entender para qué era bueno cada canal.
Es por eso que la tienda actual de Guyanese Swag se está construyendo como la base: el lugar donde los productos, la cultura, las historias y la identidad más amplia de la marca pueden convivir. Los pop-ups, los mercados, las ventas al por mayor y las asociaciones pueden extender ese alcance cuando tienen sentido.
El crecimiento siempre ha consistido en encontrar a las personas
El camino nunca fue tan ordenado como “primero pop-ups, luego en línea”, porque Guyanese Swag en realidad se lanzó en línea antes de llevar la marca a eventos. El crecimiento se movió de un lado a otro entre la pantalla y el mundo real, y cada lado le enseñó algo al otro.
El festival de tres ventas le enseñó a la marca a no confundir a una multitud con el público adecuado. Los clientes le enseñaron a Key que el orgullo nacional podía ser artístico, ruidoso, sutil, nostálgico o simplemente elegante. Los mercados mostraron que los productos guyaneses podían convivir en entornos de compra convencionales. Y el propio sitio web de la empresa le dio a todas esas lecciones un lugar donde volver a unirse.
Esa es una medida del viaje más útil que contar plataformas.
Guyanese Swag ha crecido aprendiendo dónde están los guyaneses, cómo quieren representar su hogar y cómo encontrarlos allí sin perder lo que hace que la marca sea guyanesa.
Para conocer la historia de por qué existe la empresa en primer lugar, lee La historia de Guyanese Swag: De la pertenencia a la marca.
Guyanese Swag Insider
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